Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Wir verstehen, dass unerwartete Probleme während des Aufenthalts eines Gastes auftreten können, und wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, diese effektiv zu bewältigen.

Wenn Sie vor Ort sind:

• Bleiben Sie ruhig und hilfsbereit: Gehen Sie das Problem schnell an und bewahren Sie eine positive, zugängliche Haltung. Wenn es beispielsweise ein Problem mit dem Wasserboiler gibt, könnte eine Erklärung, wie er funktioniert, helfen. Wenn er defekt ist, rufen Sie sofort einen Techniker.
• Wenn Sie nicht vor Ort sind: Stellen Sie sicher, dass jemand, dem Sie vertrauen, einspringen kann, um Ihren Gästen zu helfen, damit sie auch in Ihrer Abwesenheit unterstützt werden.

Für dringende Probleme:

• Gesundheits- und Sicherheitsbedenken: Wenn ernsthafte Probleme wie Schimmel oder ein Stromausfall auftreten, handeln Sie schnell. Gäste könnten Anspruch auf eine Rückerstattung haben, daher hilft oft eine schnelle Lösung finanzielle Konsequenzen zu vermeiden und die Zufriedenheit der Gäste aufrechtzuerhalten.
• Verstöße gegen die Hausordnung: Wenn Gäste gegen die Hausordnung verstoßen (z. B. eine Party veranstalten), kann es notwendig sein, die örtlichen Behörden einzubeziehen. Im Falle eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Hausordnung oder illegaler Aktivitäten empfehlen wir dringend, die örtlichen Behörden als ersten Schritt zu kontaktieren.

Notfallunterstützung:

Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser spezialisiertes Support-Team 7 Tage die Woche für Notfälle zur Verfügung. Wir sind hier, um Sie bei allen Problemen zu unterstützen.

Wichtig: Bitte gewähren Sie Ihren Gästen keine Rückerstattungen, ohne vorherige Rücksprache mit dem Holidu Kundenservice. Wenden Sie sich immer zuerst an uns, um Rat zu erhalten, und wir werden sicherstellen, dass die Situation angemessen gehandhabt wird.