Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Gästebewertungen spiegeln ihre Erfahrungen während ihres Aufenthalts wider. Auch wenn Sie nicht immer mit einer Bewertung einverstanden sind, kann sie nur entfernt werden, wenn sie gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform verstößt, auf der sie veröffentlicht wurde.

Negative Bewertungen können nicht einfach gelöscht werden, weil sie ungünstig sind. Anstatt sich auf die Entfernung zu konzentrieren, sollten Sie in Betracht ziehen, das Feedback der Gäste zu nutzen, um zukünftige Aufenthalte zu verbessern. Professionell auf Bewertungen zu reagieren, kann auch dazu beitragen, potenzielle Gäste zu beruhigen und zu zeigen, dass Sie auf Bedenken achten.

Wann kann eine Bewertung entfernt werden?

Eine Bewertung kann zur Entfernung berechtigt sein, wenn sie:

• Beleidigende, diskriminierende oder unangemessene Sprache enthält
• Persönliche Informationen enthält oder gegen Datenschutzrichtlinien verstößt
• Für den tatsächlichen Aufenthalt des Gastes irrelevant ist
• Offensichtlich gegen die Bewertungsrichtlinien der Plattform verstößt

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung entfernt werden sollte, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie auf Ihr  Holidu-Konto  zugreifen und die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehen Sie zu Mehr (obere rechte Ecke) > Kontaktieren Sie uns
2. Wählen Sie Ich benötige Hilfe bei einer Buchung
3. Geben Sie die Buchungs-ID
4. Wählen Sie Ich benötige Unterstützung bei einer Bewertung und reichen Sie Ihre Anfrage ein, in der Sie angeben, gegen welche Richtlinien die Bewertung verstößt

Plattformspezifische Bewertungsrichtlinien

Für weitere Details zu den Bewertungsrichtlinien können Sie sich auf die Richtlinien jeder Plattform beziehen:

• Airbnb:   Richtlinie zur Entfernung von Bewertungen
• Booking.com:   Allgemeine Geschäftsbedingungen  |   Richtlinie zur Entfernung von Bewertungen
• VRBO:   Inhaltsrichtlinien  |   Bewertungsrichtlinien

Durch das Verständnis und das effektive Management von Bewertungen können Sie einen starken Ruf aufrechterhalten und Vertrauen bei zukünftigen Gästen aufbauen. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Gastgeber sind.