Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (Mit Beispielen & FAQs)

Tipps für das Verfassen einer großartigen Antwort

Beginnen Sie mit einem Dankeschön → Schätzen Sie den Gast, dass er in Ihrer Unterkunft übernachtet hat und seine Erfahrungen teilt.
Professionell und positiv bleiben → Auch wenn das Feedback kritisch ist, antworten Sie ruhig und konstruktiv.
Besorgnisse ansprechen und Lösungen anbieten → Zeigen Sie, dass Ihnen die Erfahrungen der Gäste wichtig sind, und heben Sie alle Verbesserungen hervor, die vorgenommen wurden.
Defensive Sprache vermeiden → Halten Sie Ihre Antworten neutral und lösungsorientiert, um Professionalität zu wahren.

Häufige Gästeszenarien & Wie man darauf reagiert

Gast kritisiert Sauberkeit oder Komfort

Erkennen Sie ihre Erfahrung an und heben Sie alle kürzlich durchgeführten Upgrades oder Reinigungsverfahren hervor.

Beispielantwort:"Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen dies ernst und haben das Problem mit unserem Reinigungsteam angesprochen. Ihre Kommentare helfen uns, uns zu verbessern, und wir schätzen es, dass Sie uns darauf hingewiesen haben!"

Gast erwähnt begrenzte Annehmlichkeiten

Beruhigen Sie den Gast und erwähnen Sie bevorstehende Verbesserungen.

Beispielantwort:"Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bemühen uns stets, das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern und arbeiten an der Aufwertung unserer Annehmlichkeiten. Wir schätzen Ihre Vorschläge und hoffen, Sie bald wieder willkommen zu heißen!"

Gast hatte Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Zeigen Sie Verständnis und versichern Sie den Gästen, dass das Problem gelöst wird.

Beispielantwort:"Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die durch das [Heizungs-/Klimaanlagen]system verursacht wurden. Unser Wartungsteam wurde informiert, und wir ergreifen sofortige Maßnahmen, um sicherzustellen, dass es für zukünftige Gäste einwandfrei funktioniert. Bitte wissen Sie, dass wir jederzeit verfügbar sind, um während Ihres Aufenthalts etwaige Probleme zu beheben. Vielen Dank für Ihr Feedback!"

Gast erwähnt, dass die Anzeige irreführend war

Erkennen Sie das Feedback an und versichern Sie zukünftigen Gästen, dass die Anzeige auf Genauigkeit überprüft wurde.

Beispielantwort:"Vielen Dank für Ihr Feedback zur Beschreibung und zu den Fotos der Unterkunft. Wir sind bestrebt, genaue Informationen bereitzustellen, und Ihre Kommentare haben uns dazu veranlasst, unsere Anzeige zu überprüfen und zu aktualisieren, um Klarheit zu gewährleisten. Wir schätzen Ihre Einsichten, da sie uns helfen, das Erlebnis für alle Gäste zu verbessern."

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wird meine Antwort geändert?
Ja, wir könnten kleine Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass sie klar und professionell ist, aber die Hauptbotschaft bleibt gleich.

2. Was ist, wenn meine Antwort mehr Arbeit benötigt?
Das System wird Sie informieren, wenn Verbesserungen erforderlich sind. Sie können Ihre Antwort aktualisieren oder sie so einreichen, wie sie ist, aber es ist am besten, alle Bedenken des Gastes zu berücksichtigen. Denken Sie daran, dass sie nach der Einreichung nicht mehr bearbeitet werden kann.

3. Kann ich meine Antwort sehen, nachdem sie veröffentlicht wurde?
Ja! Sobald Ihre Antwort veröffentlicht ist, können Sie sie auf der Seite Ihrer Unterkunft bei Booking.com oder Airbnb einsehen.

4. Wie lange dauert es, bis meine Antwort erscheint?
Sobald wir Ihre Antwort überprüft haben, wird sie in der Regel innerhalb weniger Stunden veröffentlicht. Für Booking.com kann der Veröffentlichungsprozess jedoch etwas länger dauern, manchmal bis zu mehreren Tagen, da sie ihre eigenen internen Verfahren befolgen.

5. Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung ändern?
Nein, einmal veröffentlicht, kann eine Antwort nicht mehr geändert werden. Überprüfen Sie Ihre Nachricht vor der Einreichung sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie genau das sagt, was Sie möchten.

6. Kann ich auf eine Bewertung in meiner eigenen Sprache antworten?
Ja, Gastgeber können auf Bewertungen in der Sprache antworten, mit der sie sich am wohlsten fühlen. Das System erkennt automatisch die bevorzugte Sprache des Gastes und übersetzt die Antwort entsprechend, bevor sie veröffentlicht wird.

7. Wie lange habe ich Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten?
Gastgeber haben bis zu 14 Tage Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten. Nach diesem Zeitraum ist es nicht mehr möglich, eine Antwort einzureichen.