Wie kann ich eine Buchungsstornierung anfordern?

Wir verstehen, dass manchmal unerwartete Situationen auftreten und ein Gastgeber möglicherweise nicht in der Lage ist, eine bestätigte Buchung einzuhalten. Bevor Sie eine Stornierung anfordern, seien Sie sich der negativen Auswirkungen bewusst, die dies auf Ihren Gast und die Leistung Ihrer Unterkunft haben wird. Darüber hinaus können, es sei denn, Sie müssen die Buchung aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt stornieren, Strafen anfallen, und Gäste könnten Anspruch auf Entschädigungszahlungen haben, die Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Option 1: Stornierung über Ihr Holidu-Host-Konto anfordern

1. Gehen Sie zum Abschnitt "Buchungen" in Ihrem Holidu-Host-Konto.

2. Wählen Sie die Reservierung aus, die Sie stornieren möchten.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornierung anfordern".

4. Sie werden zu einem Stornierungsformular weitergeleitet, in dem Sie gebeten werden:

• Die Reservierungsnummer zu bestätigen.
• Den Grund für die Stornierung aus dem Dropdown-Menü auszuwählen.
• Zusätzliche Details zu Ihrer Anfrage anzugeben.
• Unterstützende Dokumente hochzuladen, falls zutreffend (z. B. Nachweis höherer Gewalt, Rechnungen, Quittungen oder relevante Links).

Option 2: Stornierung über das Kontaktformular anfordern

Wenn Sie die Stornierung nicht über den Abschnitt "Buchungen" anfordern können, können Sie eine Anfrage über Mehr > Kontakt einreichen:

1. Wählen Sie "Ich benötige Hilfe bei einer Buchung (Zahlung, Stornierung, Rechnung, Gästeinformationen usw.)".
2. Wählen Sie "Ich möchte eine Buchungsstornierung anfordern" aus dem Dropdown-Menü.
3. Geben Sie die korrekte Buchungs-ID ein und folgen Sie den Anweisungen.

Was in die Stornierungsanfrage aufgenommen werden sollte

Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage effizient bearbeitet wird, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes einfügen:

• Buchungs-ID → Überprüfen Sie, dass Sie die richtige Reservierung stornieren.
• Grund für die Stornierung → Wählen Sie den relevantesten Grund aus der Dropdown-Liste aus.
• Zusätzliche Details → Geben Sie spezifische Informationen an, warum die Stornierung notwendig ist.
• Dokumentation höherer Gewalt (sofern zutreffend) → Höhere Gewalt bezieht sich auf unvorhersehbare Ereignisse, die außerhalb menschlicher Kontrolle liegen, die verhindern, dass eine Buchung stattfindet.

Wie in Ihrem Vertrag mit Holidu erwähnt, können Stornierungsgebühren erlassen werden, wenn die entsprechenden Dokumente vorgelegt werden. Wenn Ihre Stornierung jedoch nicht als höhere Gewalt qualifiziert oder die Dokumentation fehlt, fallen Stornierungsgebühren an.

Wichtige Hinweise zu Stornierungsgebühren

• Nach Einreichung des Formulars werden Sie über etwaige Stornierungsgebühren informiert.
• Sobald Sie zustimmen, wird Ihre Stornierungsanfrage bearbeitet.
• Umzugskosten können anfallen → Wenn die Standardstornierungsgebühr die Umzugskosten des Gastes nicht vollständig abdeckt, können zusätzliche Gebühren anfallen.
• Stornierungen werden nach dem Check-in-Datum priorisiert, und Holidu wird die Anfragen so schnell wie möglich bearbeiten.