Beantwortung von Bewertungen auf Booking.com & Airbnb

Verwendung des Bewertungsantwort-Tools von Booking.com über Ihr Holidu-Konto

Mit dieser Funktion können Sie direkt auf Gästebewertungen auf Booking.com & Airbnb antworten. Egal, ob Sie sich für den Aufenthalt bedanken oder auf Bedenken eingehen möchten, Ihre Antworten zeigen, dass Sie das Feedback der Gäste zu schätzen wissen. Wenn Sie auf diese Weise mit Ihren Gästen in Kontakt treten, können Sie deren Zufriedenheit steigern und die Chancen auf zukünftige Buchungen erhöhen.

Wichtigste Merkmale

• E-Mail-Benachrichtigungen: Sie erhalten eine E-Mail, wenn ein Gast eine Bewertung hinterlässt.
• Schnelle Antwort: Verwenden Sie Ihr Holidu-Konto, um Ihre Antwort zu schreiben.
• Hilfreiche Rückmeldung: Das System prüft, ob Ihre Antwort das Anliegen des Gastes beantwortet.
• Abschließende Überprüfung: Wir überprüfen Ihre Antwort, um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsstandards entspricht, bevor sie veröffentlicht wird.

So funktioniert es

Schritt 1: Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung

Wenn ein Gast eine Bewertung auf Booking.com & Airbnb hinterlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Details und einem Link zum Antworten.

Schritt 2: Gehen Sie auf Ihr Konto

Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Antworten Sie Ihrem Gast“. Dadurch werden Sie direkt zu Ihrem Holidu-Konto weitergeleitet, wo Sie Ihre Antwort verfassen können.

Schritt 3: Schreiben und senden Sie Ihre Antwort

• Schreiben Sie Ihre Antwort: Bedanken Sie sich bei dem Gast, nehmen Sie sein Feedback zur Kenntnis und gehen Sie auf die von ihm geäußerten Bedenken ein.
• Systemprüfung: Das System sieht sich Ihre Antwort an und teilt Ihnen mit, ob sie noch geändert werden muss.
• Absenden: Wenn Ihre Antwort in Ordnung ist, können Sie sie abschicken. Wenn nicht, werden Sie aufgefordert, Anpassungen vorzunehmen.

Schritt 4: Überprüfung und Veröffentlichung

Sobald Sie Ihre Antwort abgeschickt haben, wird sie von uns überprüft, um sicherzustellen, dass sie klar und professionell ist. Danach wird sie auf Booking.com unter „Holidu“ veröffentlicht, wobei die ursprüngliche Bedeutung Ihrer Nachricht erhalten bleibt.

Tipps zum Verfassen einer tollen Antwort

• Bedanken Sie sich: Beginnen Sie damit, dem Gast für seinen Aufenthalt und dafür zu danken, dass er sich die Zeit genommen hat, sein Feedback zu schreiben.
• Gehen Sie auf Probleme ein: Seien Sie verständnisvoll und lösungsorientiert. Denken Sie daran, dass Ihre Antwort von allen zukünftigen Gästen gelesen wird und dass Sie diese beruhigen und ihnen gegenüber Professionalität zeigen müssen, wenn Sie einem Gast antworten, bei dem während seines Aufenthalts Probleme aufgetreten sind. Zeigen Sie Ihren zukünftigen Gästen, dass Sie sich um sie kümmern, dass Sie Verbesserungen vornehmen und auf alle Bedenken eingehen.
• Bleiben Sie höflich: Bleiben Sie in Ihrer Antwort freundlich und positiv, auch wenn das Feedback negativ ist. Lassen Sie sich nicht auf Schuldzuweisungen oder Eskalationen ein. Betonen Sie Ihre Professionalität und Ihr Verständnis.

Häufige Gästeszenarien und wie man darauf reagiert

Eine durchdachte Reaktion auf Gästebewertungen ist nicht nur wichtig, um auf bestimmte Bedenken einzugehen, sondern auch, um künftigen Gästen Ihr Qualitätsbewusstsein zu vermitteln. Im Folgenden finden Sie einige häufig vorkommende Szenarien und Antwortvorschläge, die Sie beachten sollten. Denken Sie daran, dem Gast zu danken, sein Anliegen direkt anzusprechen, ehrlich zu sein und einen einladenden Ton beizubehalten.

Der Gast kritisiert die Sauberkeit oder den Komfort

Komfort kann eine subjektive Erfahrung sein. Zeigen Sie Verständnis, und teilen Sie den Gästen mit, wenn kürzlich Verbesserungen vorgenommen wurden.

• Beispielantwort: 

„Es tut uns leid, dass es während Ihres Aufenthalts Probleme mit der Sauberkeit oder dem Komfort gab. Wir führen regelmäßig Inspektionen durch und haben vor kurzem den [bestimmten Punkt] verbessert. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, denn der Komfort unserer Gäste hat für uns immer Priorität.“

Der Gast erwähnt begrenzte Ausstattungsmerkmale

Nutzen Sie diese Gelegenheit, um den Gästen zu versichern, dass es laufend Verbesserungen gibt, um ihr Erlebnis zu verbessern.

• Beispielantwort:

„Vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich der Ausstattung. Wir arbeiten aktiv an der Verbesserung unserer Einrichtungen und freuen uns immer über Vorschläge, um den Aufenthalt unserer Gäste noch angenehmer zu gestalten.“

Ein Gast hatte Probleme mit der Heizung oder der Klimaanlage

Nehmen Sie das Problem zur Kenntnis, versichern Sie dem Gast, dass sich darum gekümmert wird, und betonen Sie, dass er bei Problemen während seines Aufenthalts jederzeit Unterstützung erhält.

• Beispielantwort:

„Es tut uns leid, dass das System [Heizung/Klimaanlage] Unannehmlichkeiten verursacht hat. Der Komfort unserer Gäste ist uns sehr wichtig, und wir haben eine Wartungsinspektion angesetzt, um sicherzustellen, dass die Anlage in einwandfreiem Zustand ist. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Probleme während Ihres Aufenthalts zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihren Aufenthalt zu verbessern.

Der Gast weist darauf hin, dass die Beschreibung oder die Bilder etwas irreführend waren

Nehmen Sie dieses Feedback zum Anlass, die Beschreibung des Objekts zu überprüfen und zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste korrekte Informationen erhalten. Danken Sie dem Gast für seinen Beitrag und versichern Sie ihm, dass sein Feedback zur Verbesserung des Angebots beitragen wird.

• Beispielantwort:

„Vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich der Beschreibung und der Fotos der Immobilie. Wir sind bestrebt, genaue Informationen zu liefern, und Ihre Anmerkungen haben uns veranlasst, unser Angebot zu überprüfen und zu aktualisieren, um Klarheit zu schaffen. Wir freuen uns über Ihre Hinweise, da sie uns helfen, das Erlebnis für alle Gäste zu verbessern.“

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wird meine Antwort geändert?

Ja, wir können kleine Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass sie klar und professionell ist, aber die Hauptaussage bleibt dieselbe.

2. Was ist, wenn meine Antwort noch verbessert werden muss?

Das System teilt Ihnen mit, wenn Verbesserungen erforderlich sind. Sie können Ihre Antwort aktualisieren oder unverändert übermitteln, aber es ist am besten, wenn Sie alle Anliegen des Gastes berücksichtigen. Denken Sie daran, dass eine einmal abgeschickte Antwort nicht mehr bearbeitet werden kann.

3. Kann ich meine Antwort sehen, nachdem sie veröffentlicht wurde?

Ja, Sie können Ihre Antwort auf der Seite Ihrer Unterkunft auf Booking.com überprüfen, nachdem sie veröffentlicht worden ist.

4. Wie lange dauert es, bis meine Antwort erscheint?

Sobald wir Ihre Antwort überprüft haben, wird sie normalerweise innerhalb weniger Stunden veröffentlicht. Bei Booking.com kann der Veröffentlichungsprozess jedoch etwas länger dauern, manchmal bis zu ein paar Tagen, da sie ihre eigenen internen Verfahren anwenden.

5. Kann ich meine Antwort ändern, nachdem sie veröffentlicht wurde?

Nein, sobald eine Antwort veröffentlicht ist, kann sie nicht mehr geändert werden. Überprüfen Sie Ihre Nachricht vor dem Absenden noch einmal, um sicherzustellen, dass sie genau das enthält, was Sie wollen.

6. Kann ich eine Bewertung in meiner eigenen Sprache beantworten?
Ja, Gastgeber können Bewertungen in der Sprache beantworten, in der sie sich am wohlsten fühlen. Das System erkennt automatisch die bevorzugte Sprache des Gastes und übersetzt die Antwort vor der Veröffentlichung.
7. Wie lange habe ich Zeit, auf eine Bewertung zu antworten?
Gastgeber haben bis zu 14 Tage Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten. Nach diesem Zeitraum ist es nicht mehr möglich, eine Antwort einzureichen.